Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníky při nákupu služeb, balíčků služeb, kurzů, workshopů, členství, předplatného a digitálních produktů prostřednictvím webových stránek https://www.ludmilamalinska.cz/.

1. Základní údaje

Poskytovatelem je:

Mgr. Ludmila Malinská
IČO: 30054478
místo podnikání: Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5
e-mail: info.ludmilamalinska@gmail.com
web: https://www.ludmilamalinska.cz/

dále jen "Poskytovatel".

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím webových stránek, e-shopu, rezervačního systému nebo jiné používané platformy objedná službu nebo produkt (dále jen "Zákazník").

Je-li Zákazník fyzickou osobou, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem.

Tyto obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné mezi Poskytovatelem a Zákazníkem sjednat individuálně. Taková individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Nabídka služeb a produktů

Poskytovatel nabízí zejména:

• individuální konzultace a další formy individuální spolupráce
• služby zaměřené na vysokou citlivost, sebepoznání a osobní rozvoj
• kariérové poradenství a profesní směřování
• jednotlivá online setkání
• balíčky více setkání
• online a prezenční kurzy
• workshopy a webináře
• placené členství a předplatné v online komunitě
• elektronické průvodce, e-booky, pracovní listy a další digitální obsah

Konkrétní obsah, rozsah, délka, cena a případné zvláštní podmínky jsou uvedeny přímo u konkrétní nabídky.

Individuální konzultace, koučink, kariérové poradenství, kurzy ani další nabízené služby nenahrazují psychoterapii, psychologickou, psychiatrickou, lékařskou ani jinou zdravotní péči.

Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního osobního, profesního nebo jiného výsledku.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník objednává prostřednictvím webových stránek, e-shopu, rezervačního systému nebo platformy určené pro konkrétní nabídku.

Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.

Zákazník je povinen při objednávce, rezervaci nebo registraci uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny Poskytovatele informovat, je-li to nezbytné pro řádné poskytnutí služby nebo produktu.

Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost doručení digitálního produktu, informací k rezervaci, přístupových údajů nebo jiné komunikace způsobenou nesprávně uvedenými údaji Zákazníka.

Odesláním závazné objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem, případně přijetím platby, stanoví-li konkrétní nabídka jinak.

Potvrzení objednávky je zasláno na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při objednávce.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

4. Cena a platební podmínky

Aktuální cena jednotlivých služeb a produktů je vždy uvedena u konkrétní nabídky.

Cena uvedená v okamžiku objednávky je pro Zákazníka konečná, není-li výslovně uvedeno jinak.

Platba probíhá některým ze způsobů nabídnutých v průběhu objednávky.

Pokud je u konkrétní nabídky vyžadována platba předem, je objednávka považována za uhrazenou okamžikem přijetí platby.

U služeb poskytovaných formou předplatného se platba může opakovat v intervalu uvedeném u konkrétní nabídky.

5. Individuální online setkání

Online setkání probíhají prostřednictvím platformy Microsoft Teams, případně prostřednictvím jiné platformy, na které se Poskytovatel a Zákazník předem dohodnou.

Informace a odkaz potřebný k připojení obdrží Zákazník elektronicky.

Zákazník odpovídá za funkční internetové připojení, zařízení a další technické vybavení potřebné k účasti na online setkání.

Pokud se Zákazník nemůže k setkání připojit z technických nebo jiných důvodů na své straně, nevzniká tím automaticky nárok na vrácení ceny.

Pokud se setkání nemůže uskutečnit z důvodů na straně Poskytovatele, bude Zákazníkovi nabídnut náhradní termín. Pokud nebude možné náhradní termín dohodnout, bude cena neuskutečněného setkání vrácena.

6. Změna a zrušení rezervovaného termínu

Rezervovaný termín individuálního setkání je možné bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 48 hodin před jeho začátkem.

Při zrušení méně než 48 hodin před začátkem nebo při neúčasti Zákazníka bez předchozího zrušení může být setkání považováno za čerpané.

U balíčku více setkání může být takové setkání odečteno z počtu zakoupených setkání.

Toto pravidlo se vztahuje pouze na změnu nebo zrušení konkrétního rezervovaného termínu a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

7. Balíčky individuálních setkání

Balíček opravňuje Zákazníka k využití počtu setkání uvedeného u konkrétní nabídky.

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, je nutné všechna setkání zakoupená v rámci balíčku vyčerpat nejpozději do 6 měsíců od zakoupení balíčku.

Po uplynutí této doby nárok na nevyčerpaná setkání zaniká, není-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem dohodnuto jinak.

Jednotlivé termíny si Zákazník rezervuje prostřednictvím rezervačního systému nebo po dohodě s Poskytovatelem.

Balíček je určen pro jednu osobu a bez předchozí dohody s Poskytovatelem jej nelze převádět na jinou osobu.

Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy se zaplacená cena balíčku standardně nevrací. Zákazník může zbývající setkání čerpat během doby platnosti balíčku.

Tím nejsou dotčena práva Zákazníka z vadného plnění ani jiná práva, která mu přiznávají právní předpisy.

8. Kurzy, workshopy a webináře

Poskytovatel může nabízet online i prezenční kurzy, workshopy, webináře a další vzdělávací či rozvojové programy.

Podrobnosti o konkrétním programu, zejména jeho obsah, forma, cena, termín konání a případná doba přístupu k online obsahu nebo doprovodným materiálům, jsou vždy uvedeny u konkrétní nabídky.

Online program může probíhat živě, prostřednictvím předem připraveného obsahu nebo kombinací obou forem.

Je-li součástí programu přístup k digitálnímu obsahu, záznamům nebo jiným online materiálům, je doba jejich dostupnosti stanovena individuálně u konkrétní nabídky.

Není-li doba přístupu u konkrétní nabídky uvedena, není tím automaticky sjednán časově neomezený přístup.

Přístup k programu a jeho materiálům je určen pouze Zákazníkovi. Přístupové údaje, záznamy ani poskytnuté materiály není bez předchozího souhlasu Poskytovatele dovoleno zpřístupňovat nebo předávat dalším osobám.

Pokud Poskytovatel zruší živý kurz, workshop nebo webinář a nebude možné nabídnout odpovídající náhradní termín, bude Zákazníkovi vrácena cena za neposkytnuté plnění.

Případné zvláštní podmínky účasti, změny termínu nebo storna konkrétního programu jsou uvedeny u jeho nabídky.

9. Digitální produkty

Digitálními produkty jsou zejména e-booky, elektronické průvodce, pracovní listy, PDF dokumenty, záznamy, online materiály a další digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči.

Digitální produkt je Zákazníkovi zpřístupněn způsobem uvedeným u konkrétní nabídky, například prostřednictvím odkazu ke stažení nebo elektronické zprávy.

Digitální obsah je určen pouze pro osobní potřebu Zákazníka, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Bez předchozího souhlasu Poskytovatele jej není dovoleno dále prodávat, veřejně zpřístupňovat, poskytovat třetím osobám, distribuovat, rozmnožovat za účelem dalšího šíření ani jinak užívat v rozporu s autorskými právy.

Zakoupením digitálního produktu Zákazník nezískává autorská práva k jeho obsahu.

10. Členství a předplatné

Poskytovatel může nabízet placené členství v online komunitě a další služby poskytované formou předplatného, zejména prostřednictvím platformy Forendors.

Konkrétní obsah členství, jeho cena, platební interval a další podmínky jsou vždy uvedeny u konkrétní nabídky.

Je-li členství sjednáno jako opakované předplatné, je platba účtována opakovaně v intervalu uvedeném při objednávce, dokud Zákazník předplatné nezruší.

Zákazník může předplatné zrušit způsobem uvedeným u konkrétní nabídky nebo prostřednictvím funkcí platformy, na které je členství poskytováno.

Zrušením předplatného se zastaví jeho další automatické obnovení. Zákazníkovi zůstává přístup k členství do konce již zaplaceného období, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Za již započaté a uhrazené období se zaplacená cena standardně nevrací pouze z důvodu, že Zákazník členství v průběhu tohoto období přestane využívat.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy v případech, kdy mu toto právo náleží, ani práva z vadného plnění.

Pokud se opakovanou platbu nepodaří provést, může být přístup Zákazníka k placenému obsahu nebo komunitě pozastaven nebo ukončen.

Přístup k placenému členství je určen pouze konkrétnímu Zákazníkovi a bez předchozího souhlasu Poskytovatele jej nelze sdílet s dalšími osobami.

Po skončení členství může Zákazník ztratit přístup k obsahu, materiálům, záznamům a dalším výhodám, které byly součástí placeného členství.

11. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Je-li Zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, má obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Individuální služby a balíčky

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, může Poskytovatel začít službu poskytovat.

Odstoupí-li spotřebitel následně od smlouvy ještě v průběhu 14denní lhůty, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu služby, která již byla poskytnuta.

U balíčku individuálních setkání se tato část stanoví poměrně podle ceny zakoupeného balíčku a počtu již čerpaných setkání.

Pokud například balíček obsahuje tři stejně dlouhá setkání a spotřebitel před odstoupením jedno z nich vyčerpá, odpovídá již poskytnuté plnění jedné třetině ceny balíčku. Zbývající část ceny bude při platném odstoupení vrácena.

Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o tom, že úplným poskytnutím služby jeho právo na odstoupení zaniká, právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby nemá.

Po uplynutí zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy nemá Zákazník právo na vrácení ceny nebo její poměrné části pouze z důvodu, že se rozhodne v zakoupeném balíčku nebo spolupráci dále nepokračovat. Nevyčerpaná setkání může využít po dobu platnosti balíčku, tedy nejpozději do 6 měsíců od jeho zakoupení. Pokud se Zákazník rozhodne zbývající setkání nevyužít, nevzniká mu z tohoto důvodu nárok na vrácení ceny za nevyčerpaná setkání. Tím nejsou dotčena další práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů.

Kurzy, workshopy a webináře

Digitální obsah

Pokud má být digitální obsah Zákazníkovi zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, bude zpřístupněn na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím této lhůty.

Spotřebitel současně bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu za zákonem stanovených podmínek ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Po řádném zpřístupnění digitálního obsahu za splnění uvedených podmínek proto nelze požadovat vrácení ceny pouze z důvodu, že si Zákazník nákup následně rozmyslel.

Tím nejsou dotčena práva Zákazníka v případě vadného digitálního obsahu.

Členství a předplatné

Právo na odstoupení od smlouvy o členství nebo předplatném se posuzuje podle charakteru konkrétního poskytovaného plnění a příslušných právních předpisů.

Pokud Zákazník výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, použijí se přiměřeně pravidla uvedená výše pro služby.

Je-li součástí členství digitální obsah zpřístupněný před uplynutím této lhůty, použijí se na jeho zpřístupnění příslušná pravidla týkající se digitálního obsahu.

Způsob odstoupení

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat na e-mail: info.ludmilamalinska@gmail.com.

Spotřebitel může, ale nemusí, využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek.

12. Reklamace a práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá za to, že služba nebo digitální obsah odpovídá sjednaným podmínkám.

Pokud služba nebo digitální obsah vykazuje vadu, může Zákazník uplatnit reklamaci prostřednictvím e-mailu info.ludmilamalinska@gmail.com.

V reklamaci uvede zejména své kontaktní údaje, identifikaci objednávky, popis vady a případně požadovaný způsob jejího vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s příslušnými právními předpisy.

Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.

13. Odpovědnost a charakter spolupráce

Zákazník bere na vědomí, že v rámci individuální spolupráce činí svá osobní a profesní rozhodnutí samostatně a nese odpovědnost za jejich důsledky.

Informace, doporučení, otázky, cvičení, kurzy a materiály poskytované Poskytovatelem mají podpůrný, vzdělávací a rozvojový charakter.

Poskytovatel neodpovídá za dosažení konkrétního výsledku ani za rozhodnutí Zákazníka učiněná na základě spolupráce.

Zákazník je povinen Poskytovatele informovat, pokud současně využívá jinou formu odborné podpory, zejména péči psychologa, psychoterapeuta či psychiatra, je-li tato skutečnost relevantní pro průběh spolupráce. Poskytovatel je oprávněn se na tuto skutečnost před zahájením nebo v průběhu spolupráce dotázat. Zákazník je povinen uvést pravdivé informace v rozsahu nezbytném pro bezpečné a vhodné nastavení spolupráce.

Tím nejsou dotčena práva Zákazníka, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

14. Důvěrnost a ochrana osobních údajů

Informace sdílené během individuální spolupráce považuje Poskytovatel za důvěrné.

Povinnost důvěrnosti se neuplatní v případech, kdy Poskytovateli vznikne zákonná povinnost určitou informaci poskytnout.

Podrobnosti týkající se zpracování osobních údajů jsou upraveny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na webových stránkách.

15. Autorská práva

Texty, elektronické průvodce, e-booky, pracovní listy, kurzy, videa, prezentace, záznamy, obsah placeného členství, metodické materiály a další autorská díla Poskytovatele jsou chráněna autorským právem.

Bez předchozího souhlasu Poskytovatele není dovoleno zejména:

• materiály dále prodávat nebo distribuovat
• zveřejňovat je nebo jejich podstatné části
• poskytovat přístupové údaje k placenému obsahu jiným osobám
• používat materiály pro vlastní komerční činnost
• vydávat obsah Poskytovatele za vlastní

16. Elektronická komunikace a doručování

Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání a plnění smlouvy.

Komunikace související s objednávkou, rezervací, poskytovanou službou, digitálním produktem, kurzem nebo členstvím může být Zákazníkovi doručována na elektronickou adresu uvedenou při objednávce, rezervaci nebo registraci.

Náklady Zákazníka spojené s použitím prostředků komunikace na dálku, zejména náklady na internetové připojení, si hradí Zákazník sám.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). Bližší informace jsou dostupné na coi.gov.cz.

18. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, řídí se právním řádem České republiky. Tím není spotřebitel zbaven ochrany poskytované ustanoveními právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné nebo se takovým stane, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se vždy použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.10.2026

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a odešlete e-mailem na info.ludmilamalinska@gmail.com pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a máte na odstoupení podle právních předpisů právo.

Adresát:
Mgr. Ludmila Malinská
Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5
e-mail: info.ludmilamalinska@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy týkající se následující služby nebo produktu:

Název služby nebo produktu:
............................................................

Číslo objednávky:
............................................................

Datum objednání:
............................................................

Jméno a příjmení:
............................................................

Adresa:
............................................................

E-mail:
............................................................

Datum:
............................................................

Podpis spotřebitele:

(Při elektronickém zaslání není podpis vyžadován)

............................................................